Retournerings policy

Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026

1. Herroepingsrecht (wettelijk bedenktijd)

Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Dit is uw wettelijk herroepingsrecht conform de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) en het Belgisch Wetboek Economisch Recht (WER).

Hoe berekent u de 14 dagen?

De termijn van 14 dagen begint te lopen:

  • Bij een enkelvoudige bestelling: de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het pakket fysiek ontvangt.
  • Bij een bestelling met meerdere leveringen: de dag nadat u het laatste onderdeel van uw bestelling ontvangt.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek Economisch Recht gelden de volgende uitzonderingen:

❌ Niet retourneerbaar:

  • Zuurdesem starters en levende culturen – Dit zijn bederfelijke producten (levende micro-organismen). Zij vallen onder de uitzondering voor goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn (art. VI.53, 4° WER).
  • Geopende hygiënisch verzegelde producten – Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden.
  • Producten op maat – Artikelen die specifiek op uw verzoek zijn samengesteld of gepersonaliseerd.

✅ Wél retourneerbaar:

  • Rijsmanden (banneton/proofing baskets) – Mits ongeopend, ongebruikt en in originele staat
  • Boeken, gidsen en digitale handleidingen (fysiek) – Mits ongeopend
  • Accessoires en keukenmaterialen – Mits ongeopend en ongebruikt
  • Cadeaupakketten en kits – Mits volledig ongeopend en onbeschadigd

Twijfelt u of uw product retourneerbaar is? Neem dan eerst contact met ons op via hello@puurbrood.be — wij helpen u graag verder.

3. Hoe een retour aanvragen?

Volg deze stappen om uw retour in orde te brengen:

Stap 1 – Meld uw retour

Stuur ons een e-mail naar hello@puurbrood.be met:

  • Uw naam en e-mailadres
  • Uw ordernummer (te vinden in uw bestelbevestiging)
  • Welk(e) product(en) u wenst te retourneren
  • De reden voor retour (niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren)

U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan dit document (sectie 8).

Stap 2 – Ontvang bevestiging

Wij sturen u binnen 2 werkdagen een bevestiging met de retourinstructies en het retouradres.

Stap 3 – Verstuur het product

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking.
  • Stuur het retourpakket op binnen 14 dagen na uw melding.
  • Bewaar uw verzendbewijs.

Retouradres: Puur Brood Arsène De Preststraat 17 9950 Lievegem België

4. Retourkosten

SituatieWie betaalt de retourkosten?
Herroepingsrecht (bedenktijd)De klant
Defect of beschadigd product ontvangenPuur Brood
Verkeerd product ontvangenPuur Brood
Product niet conform de beschrijvingPuur Brood

Wij raden u aan om uw retour te verzenden met een traceerbare verzendmethode (bv. bpost aangetekend). Puur Brood is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het retourtraject als u geen traceerbare verzending gebruikt.

5. Terugbetaling

Eenmaal wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 14 kalenderdagen een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Hoe wordt terugbetaald?

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling plaatste (bv. kredietkaart, bankoverschrijving, PayPal), tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

Wat wordt terugbetaald?

  • ✅ De aankoopprijs van het geretourneerde product
  • ✅ De standaard leveringskosten van uw oorspronkelijke bestelling (enkel bij volledige retour van de bestelling)
  • ❌ Eventuele extra verzendkosten indien u had gekozen voor een snellere of duurdere leveringsoptie dan de standaardlevering

Let op: Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de goederen hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een product ontvangen dat:

  • Beschadigd of defect is bij aankomst?
  • Niet overeenkomt met uw bestelling?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@puurbrood.be en voeg indien mogelijk foto’s toe van het beschadigde product en de verpakking. Wij lossen dit snel voor u op via vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.

7. Producten met wettelijke garantie

Alle producten die wij verkopen zijn onderworpen aan de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar conform het Belgisch Wetboek Economisch Recht (art. 1649bis e.v. oud BW / art. 5.317 e.v. nieuw BW). Dit betekent dat elk product bij levering conform de overeenkomst moet zijn.

Doet er zich een conformiteitsgebrek voor binnen 2 jaar na aankoop? Neem dan contact met ons op — wij zorgen voor herstelling, vervanging of terugbetaling afhankelijk van de situatie.

8. Modelformulier voor herroeping

U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — een eenvoudige e-mail volstaat — maar het kan handig zijn.

Aan: Puur Brood, Arsène De Preststraat 17, 9950 Lievegem, België — hello@puurbrood.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

  • Besteld op: _________________
  • Ordernummer: _________________
  • Ontvangen op: _________________
  • Naam consument(en): _________________
  • Adres consument(en): _________________

Handtekening (alleen bij papieren formulier):

Datum: _________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

9. Contact

Voor vragen over retours, ruilen of terugbetalingen kunt u ons bereiken via:

📧 E-mail: hello@puurbrood.be 📞 Telefoon: +32 (0) 9 555 55 55 📮 Adres: Arsène De Preststraat 17, 9950 Lievegem, België

Wij streven ernaar u binnen 2 werkdagen te antwoorden.

© 2026 Puur Brood – Alle rechten voorbehouden